マイナンバーカードの読み取り自体ができない場合、まずはカードリーダーのメーカー様にご連絡をお願いいたします。
【オンライン資格関連 各種問い合わせ先】
■オンライン資格確認等コールセンター 様
※電⼦証明書の更新、保険証の確認⽅法、同意した薬剤情報の確認⽅法について等
0800-080-4583（通話無料）
⽉曜⽇〜⾦曜⽇（祝⽇を除く）8︓00〜18︓00
土曜日（祝日を除く）8︓00〜16︓00
■パナソニック︓
Panasonic 顔認証付きカードリーダーお問い合わせ窓口 様
電 話 ︓0120-878-400
営業時間︓9:00〜17:30
（⼟・⽇・祝⽇・年末年始を除く）
■富士通（Caora）︓
富士通 Japan 株式会社 様
電 話 ︓0120-924-524
営業時間︓9:00〜17:00
（⼟・⽇・祝⽇・年末年始を除く）
■アルメックス（マイナタッチ）︓
株式会社アルメックス 様
電 話 ︓0120-346-400
受付時間︓24 時間 365 日対応
■キャノン（Hi-CARA）︓
Hi-CARA ユーザーサポートセンター 様
電 話 ︓03-6636-0333
受付時間︓9:00〜17:30
（⼟・⽇・祝⽇・年末年始・Canon 社が指定する休日を除きます。）
■アトラス（EXC-9200）︓
アトラス情報サービス 様
EXC-9000 専用コールセンター
電 話 ︓06-6946-2488
受付時間︓9:00〜20:00
（⼟・⽇・祝⽇・年末年始を除く）
※顔認証自体は問題なくできており、ＰＯＷＥＲ５Ｇにのみデータが連携されない場合は、その旨を弊社コールセンターにお申し出ください。
※弊社の「オンライン資格確認保守」をご解約いただいている場合は、オンライン資格確認関連のご質問（操作方法含む）をお電話で相談いただく際にも、別途料金が発生いたします。予めご了承いただきますようお願いいたします。